Vele kwaliteitsmanagers kennen het probleem waarschijnlijk wel. Een hele bureaucratische mallemolen om een klein detail van een procedure te veranderen, onwaarschijnlijk complexe en uitgebreide proces beschrijvingen om alle mogelijke routes in 1 schema te kunnen proppen, een grote hoeveelheid dubbele controles om alle mogelijke scenario’s af te kunnen vangen, etc. En dat lijkt natuurlijk niet erg lean… Volgens mij ligt de uitdaging dan ook om de krachten van beide systemen te gebruiken om jouw onderneming verder te helpen. Dat betekent volgens mij:
- gebruik interne audits niet alleen om te ontdekken welke processen niet volgens de beschrijving gaan, maar ook om verbeteringen te signaleren;
- maak gebruik van classificaties om wijzigingen door te voeren. Niet alle wijzigingen hoeven volgens de meest uitgebreide procedure te worden doorgevoerd;
- maak gebruik van de proces eigenaren op de juiste plaatsen om ervoor te zorgen dat processen en werkinstructies worden vastgelegd en bijgehouden;
- maak gebruik van de management review om de juiste doelstellingen boven tafel te krijgen en laat daar de KPI’s op aansluiten;
- denk bij het maken van het kwaliteitshandboek steeds aan de verspillingen. Ben je iets aan het doen waar de eindklant niets aan heeft, probeer dan een andere richting.
En volgens mij zijn er talloze andere ideeën denkbaar. Ik zou graag een oproep willen plaatsen aan alle kwaliteitsmanagers onder de lezers van LeanTweetz om te reageren op deze tweet met ideeën om ISO9001 en lean te combineren.
Wie durft?
iso 9001